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日常清洁管控措施介绍
我公司有(yǒu)健全的质量保证體(tǐ)系，质量保证能(néng)力满足甲方要求，通过不断改进质量管控體(tǐ)系，提升质量保证能(néng)力。拥有(yǒu)必要的监察體(tǐ)系，加强物(wù)料、设备检验，确保产品质量达到要求。对人、机、料、法、测作為(wèi)重点加以质量管控。我公司建立了质量信息传递信息，保证质量信息快速传递到相关部门，对质量问题及时处理(lǐ)。定期或不定期召开内部工作会议，研究项目品质状况，寻找提高项目品质的措施，制定现场品质改进计划。1服務(wù)质量管控措施驻场负责人每月28日前做好下月员工排班表、工作计划、培训计划，工作计划按年度到季度、月度和周度进行分(fēn)解，计划应周密无漏洞；每日班前晨会，内容:工作安排及注意事项，每日班后会，内容：当日工作总结。每周部门组织一次全员沟通会，与员工保持良好沟通，表扬先进，指出不足，并有(yǒu)会议记录、照片等；1.1项目进场前期，对不同清洁对象、不同清洁环境所需相同物(wù)料工具通过颜色區(qū)分(fēn)分(fēn)配，避免环境维护人员在日常清洁过程中出现交叉污染；1.2质量考核：以《住宅楼日常保洁质量标准》《写字楼日常保洁质量标准》《小(xiǎo)車(chē)河公园日常保洁质量标准》《公共秩序區(qū)域日常保洁质量标准》等為(wèi)标准，通过驻场主管、驻场领班每日抽查考核，评定每位环境维护员的质量档次，并与奖罚制度挂钩，实行目标管理(lǐ)，促进工作质量全面提高。1.3项目各岗位如质量出现问题，管理(lǐ)人员应及时指出问题并改正，了解问题本质原因。如遇岗位不合适，应及时调换岗位。2服務(wù)态度管控措施每月至少4次培训计划：含仪容仪表、礼貌礼节、公司相关制度及职业技能(néng)等；每月组织1次部门沟通会(全员参加)，项目经理(lǐ)与员工保持良好沟通，表扬先进，指出不足。2.1思想建设：教育员工摆正位置，面临着竞争激烈的劳动力市场，应珍惜来之不易的就业岗位，树立全心全意為(wèi)甲方為(wèi)业主服務(wù)的思想，热爱本职工作。2.2敬业精神：要求员工在履行职责的过程忠，牢固树立“我要做”，而不是“要我做”的职业道德理(lǐ)念。2.3业務(wù)建设：在员工上岗之前，分(fēn)批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用(yòng)，从对各类地板清洁保养要求，到消毒等知识进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人可(kě)做的传统观念。
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2019
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日常清洁应急预案
1日常保洁应急预案1.1目的对影响项目區(qū)环境卫生的意外情况制定应急处理(lǐ)措施，為(wèi)业户提供始终如一的清洁服務(wù)。1.2适用(yòng)范围商(shāng)厦出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新(xīn)入住住户装修期间等。1.3应急措施(1)发生火灾后：a.救灾结束后，保洁班長(cháng)组织全體(tǐ)保洁员参加清理(lǐ)现场的工作。b.用(yòng)垃圾車(chē)清运火灾遗留残物(wù)，打扫地面。c.打扫地面积水，用(yòng)拖把拖抹。d.检查户外周围，如有(yǒu)残留物(wù)一并清运、打扫。(2)污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢：a.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。b.该责任區(qū)清洁员将垃圾車(chē)、扫把等工具拿(ná)故障点，协助维修工处理(lǐ)。c.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物(wù)直接装上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。d.疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用(yòng)桶提水清洗地面，直到目视无污物(wù)。(3)发生暴风雨后：a.暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有(yǒu)地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他(tā)杂物(wù)。b.发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理(lǐ)处检修，及时清运、打扫。c.保洁人员查看各责任區(qū)内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理(lǐ)处。(4)户外施工后：a.商(shāng)厦设施维修以及供水、供電(diàn)、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。b.及时清理(lǐ)业户搬家时遗弃的杂物(wù)，并清扫场地。
日常清洁安全和环境保护措施
1个人安全技术措施1.1参加清扫人员在打扫卫生时，所使用(yòng)的凳子、梯子必须牢固使用(yòng)得当，人站凳子上时不可(kě)站在凳子的一头防止倾斜。使用(yòng)人字梯时必须把人字梯下方用(yòng)绳子绑住，防止梯子张开。1.2擦玻璃时，严禁人站在外窗台上面操作，操作者严禁把身子大半份倾斜在外侧，防止高空坠落，操作时应系好安全带。1.3清扫的各种垃圾、物(wù)品严禁向外抛掷。1.4擦拭灯泡、插座及電(diàn)器物(wù)品时，应切断電(diàn)源后在操作防止触電(diàn)。1.5清扫完的房间门窗必须关好，验收合格后才可(kě)离开。1.6清扫时，禁止靠近或接触任何有(yǒu)電(diàn)设备的带電(diàn)部分(fēn)和控制按钮、开关等；湿手、湿布不准去接触开关及其他(tā)带電(diàn)设备。1.7清扫时如遇有(yǒu)裸露電(diàn)線(xiàn)，应认為(wèi)是带電(diàn)的，不准触碰，并立即告知電(diàn)器检修人员处理(lǐ)。1.8使用(yòng)尖锐器具（锤子、钳子、刀(dāo)片、铁丝等）时要小(xiǎo)心，避免砸、夹、划、刮伤自己；1.9规范正确使用(yòng)清洁用(yòng)具和用(yòng)品。1.10高空作业时，需两人配合同时进行（卫生间上方、擦窗）。2“四方安全”（防火、防盗、防抢、防破坏）2.1发现跑冒滴漏现象立即报告；（長(cháng)流水、上下水管、暖气爆裂等）2.2发现火情或闻到燃烧物(wù)品的气味时立即报告；2.3办公室以及同事的物(wù)品，未经同意不可(kě)动用(yòng)；2.4危险易燃易爆物(wù)品不许带进小(xiǎo)區(qū)。2.5发现可(kě)疑的陌生人，提高警惕，密切注意，保护自身及他(tā)人安全。3安全实施方案3.1定期培训保洁员安全防范措施，把其纳入日常工作日程，使其做到：a.工作中注意安全，防止意外事故发生；b.按要求规范操作和使用(yòng)清洁物(wù)品、工具，禁止违章操作；c.正确使用(yòng)酸化清洁剂，我们常用(yòng)的酸化清洁剂，仅用(yòng)于大小(xiǎo)便池，不可(kě)用(yòng)于其他(tā)地方。该产品腐蚀衣物(wù)，每次使用(yòng)后，要把瓶盖拧紧封好，放置储物(wù)间的角落里，并有(yǒu)明显标识；d.學(xué)会怎样自救；e.发现情况學(xué)会报告，及了解报告程序；f.灭火器、消防栓正确使用(yòng)及清洁；g.增强员工防范意识和自我防护意识。4日常巡查工作安全检查方案4.1目的指导和规范辖區(qū)巡查工作，维持辖區(qū)正常的工作和生活秩序。4.2巡查方法：楼宇巡查应包括以下五种方法：(1)看：通过观察发现楼宇设施设备表面的问题。(2)听：从设施设备运行的声音判断是否运行正常。(3)摸：通过用(yòng)手触摸感觉设施设备的使用(yòng)状况。(4)调查了解：向业主或公司工作人员调查楼宇及公共设施的使用(yòng)状况。(5)测试：通过相应的仪器、方法测试设施设备的运行状况。4.3楼房巡查(1)水電(diàn)表检查检查水電(diàn)表是否处于正常工作状态，记录损坏的水電(diàn)表情况。当水表在无人居住的情况下运转时关闭相应的闸阀，预防水浸事故；当发现電(diàn)表倒转等异常状况时，在巡查登记表中予以记录，并通知相关人员进行处理(lǐ)。(2)楼梯间巡查a.检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否完好。b.检查梯间的墙身、地面和天花(huā)板等是否破损。c.检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否漏气、过期或失效，防火门是否运行正常并处于关闭状态；检查消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，及消防报警设施是否完好。d.检查楼梯间卫生状况是否达标。(3)逃生天台巡查a.检查逃生天台门是否能(néng)够随手打开。b.检查逃生天台护栏、避雷针、電(diàn)视天線(xiàn)、隔热层是否完好。c.检查有(yǒu)无违章占用(yòng)逃生天台现象。d.检查逃生天台上雨水管道是否通畅。(4)電(diàn)梯巡查a.检查電(diàn)梯的运行是否平稳，是否有(yǒu)异常响动。b.检查安全标识、電(diàn)梯按钮等配件是否完好。c.检查照明灯和安全监控设备是否完好。5消防安全工作管理(lǐ)方案5.1目的(1)消除火灾隐患，建立并不断建全火灾预防机制，确保公司和业主/住户的生命财产安全。(2)对火灾事故做出迅速反应，及时扑救，最大程度减少火灾造成的损失。5.2消防安全管理(lǐ)原则(1)预防為(wèi)主，防消结合。5.3消防安全事故预防(1)防火宣传教育公司相关部门定期开展防火宣传教育，利用(yòng)各种形式，广泛深入地普及消防安全知识，提高公司员工的防火警惕性。(2)发现消防安全隐患，及时通知现场负责人或甲方领导。5.4火灾事故处理(lǐ)当值人员接到警报后，应立刻赶赴现场，配合甲方领导的安全展开灭火工作。6安全问题要長(cháng)抓不懈：安全问题要長(cháng)抓不懈，切不可(kě)忽视，要警钟長(cháng)鸣。培养人人皆是义務(wù)安全员，发生问题时主动配合院方，听从领导指挥，把损失降至最低点。保证自身安全的同时保证小(xiǎo)區(qū)居民(mín)的财产、身體(tǐ)不受损失。
物(wù)业保洁服務(wù)管理(lǐ)标准
(1)保洁员管理(lǐ)标准a.上班统一着经甲方确认款式、颜色的工装、工装应干净整洁、合身得體(tǐ)，佩戴工号牌上岗；b.男士穿统一深色防滑鞋子并保持干净，穿黑色或深色袜子；c.女士穿黑色布鞋（特殊作业、天气除外），穿深色或肉色纯色袜子。d.不得染发（白发染黑除外）；e.不佩戴夸张饰物(wù)；f.面部保持清洁；g.勤换衣服勤洗澡、身體(tǐ)无异味；h.男性员工头发長(cháng)度不超过2厘米，指甲長(cháng)度不超过2毫米，不留大鬓角和胡须；i.女员工应佩戴统一头花(huā)，不涂有(yǒu)色指甲油。j.值岗期间禁止串岗脱岗、聚众聊天；k.值岗期间禁止看书、看报、吃东西、玩手机等与工作无关的事情；l.禁止在岗上吸烟，禁止饮用(yòng)客用(yòng)食物(wù)和水、使用(yòng)客用(yòng)卫生间；m.不得对业主指手划脚，品评议论，有(yǒu)问题及时向上级报告，不得与业主发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理(lǐ)，不能(néng)顶撞客户造成不良影响；n.因工作妨碍客户通行时，应立即停止当前作业、向右侧身面向客户、微笑问候；o.保洁人员工作中应节约资源，作业时间避免影响业主上下班和休息；p.在室内行走时尽量靠右侧行走；q.遇见客户时主动礼貌问候（因工作等特殊原因不能(néng)执行礼仪标准的，须点头示意。）、礼让；r.清洁工具必须干净整洁、避免造成重复污染；s.零散清洁用(yòng)品放置于集中保洁工具箱内、“物(wù)随人走”（严禁将清洁用(yòng)具及用(yòng)品放置于客户可(kě)视的地方）；t.携带清洁用(yòng)具时应与地面保持30厘米距离、且放置于身前；u.禁止使用(yòng)高腐蚀性、有(yǒu)强烈异味的清洁剂（确实需要使用(yòng)时，必须征得现场管理(lǐ)人员同意，并关注情况变化，不能(néng)使用(yòng)水清洁剂清洁的，禁止使用(yòng)水清洁剂）；v.在工作过程中须注意劳动保护，摆放必要的温馨提示以规避安全责任；w.在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳；x.岗前不得喝(hē)酒，吃有(yǒu)刺激性气味的食物(wù)，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留；y.搬运物(wù)品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒；(2)保洁工作管理(lǐ)细则a.每月28日前做好下月员工排班表，并提交甲方环境负责人审核；b.每月28日前做好下月工作计划、培训计划，工作计划按年度到季度、月度和周度进行分(fēn)解，计划应周密无漏洞；培训计划每月至少3次，内容包含仪容仪表、公司相关制度及业務(wù)技能(néng)等；c.每月2日前提交上月指纹打卡考勤记录总表，所有(yǒu)员工上下班需指纹打卡；d.每日班前应有(yǒu)早会、班后应有(yǒu)班后会，早会工作安排及注意事项、班后会当日总结；e.每周部门组织一次全员沟通会，与员工保持良好沟通，表扬先进，指出不足，并有(yǒu)会议记录、照片等；f.驻场负责人每周参与一次与甲方的沟通会，服从甲方工作安排，品质达到公司要求，有(yǒu)问题双方良好沟通协调；g.每月至少3次员工培训：含仪容仪表礼节礼貌、公司相关制度及业務(wù)技能(néng)等；h.积极参与甲方组织的相关会议及甲方组织的安全培训、消防安全演练等；
2019年端午节
23
12
2019年中秋节
